کسب‌وکارها چگونه از هوش مصنوعی استفاده می‌کنند؟

آیا هوش مصنوعی مولد هم انقلابی مشابه به پا خواهد کرد/ علی‌رغم تب و تاب هوش مصنوعی، استفاده‌ی کسب‌وکارها از آن هنوز در ابتدای راه است/ هوش مصنوعی در خدمت کارکنان عادی: از پاسخگویی به مشتری تا مبارزه با جرم/ پیشرفت‌های تکنولوژی، ماهیت کارهای اداری را دگرگون می‌کنند / هوش مصنوعی: از کسب‌وکارهای کوچک به غول‌های فناوری

به گزارش جهان نگر ؛

تقریبا یک سال از انتشار GPT-۴، پیشرفته‌ترین مدل هوش مصنوعی OpenAI و مغز متفکر پشت ChatGPT، ربات پیشگام گفتگوی این شرکت، می‌گذرد. در این مدت، ارزش بازار صنعت فناوری آمریکا به میزان ۵۰ درصد افزایش یافته و ۶ تریلیون دلار به ارزش سهامداران ایجاد کرده. برای برخی از شرکت‌های فناوری، رشد درآمد به تدریج در حال رسیدن به سطح قیمت سهام سر به فلک کشیده آن‌ها است. انویدیا، که تراشه‌های مورد استفاده برای آموزش و اجرای مدل‌هایی مانند GPT-۴ را طراحی می‌کند، در ۲۱ فوریه نتایج خیره کننده‌ی سه ماهه‌ی چهارم خود را گزارش کرد که ارزش بازار آن را به سمت ۲ تریلیون دلار سوق داد. همچنین، انفجار علاقه به هوش مصنوعی باعث افزایش قیمت سهام سایر غول‌های فناوری از جمله الفابت (شرکت مادر گوگل)، آمازون و مایکروسافت شده که مبالغ هنگفتی را صرف توسعه‌ی این فناوری می‌کنند.

 

تب هوش مصنوعی داغ است اما درآمد آن هنوز کم رنگ!

در حالی که تب هوش مصنوعی (AI) بازار بورس را داغ کرده و سهام شرکت‌های بزرگ فناوری اوج گرفته، اما به نظر می‌رسد فروش واقعی نرم‌افزارهای هوش مصنوعی هنوز چندان قابل توجه نیست.

در بخش رایانش ابری آژور (Azure) شرکت مایکروسافت، که خدمات مرتبط با هوش مصنوعی نیز ارائه می‌کند، سهم هوش مصنوعی در رشد درآمد سالانه تنها حدود یک پنجم بوده است. شرکت‌های الفابت (گوگل) و آمازون هم جزئیات فروش محصولات و خدمات مرتبط با هوش مصنوعی خود را منتشر نمی‌کنند، اما تحلیلگران بر این باورند که ارقام آنها احتمالا پایین‌تر از مایکروسافت باشد. برای اینکه رونق بازار سهام هوش مصنوعی پایدار بماند، این شرکت‌ها در نهایت باید بتوانند از فروش خدمات خود به مشتریان، درآمد قابل توجهی کسب کنند. کسب‌وکارهای سراسر جهان، از بانک‌ها و شرکت‌های مشاوره گرفته تا استودیوهای فیلمسازی، باید در مقیاس وسیع به استفاده از ابزارهایی مشابه ChatGPT روی بیاورند. با وجود این، در مورد پذیرش واقعی این نوع هوش مصنوعی موسوم به « مولد یا Generative» در دنیای واقعی، شرکت‌ها هنوز محتاطانه عمل می‌کنند. با این حال، حتی این گام‌های کوچک، نشان‌دهنده‌ی تغییر ماهیت کارهای اداری است.

 

 

پیشرفت‌های تکنولوژی، ماهیت کارهای اداری را دگرگون می‌کنند

پیشرفت‌های چشمگیر تکنولوژی در طول تاریخ، همواره ماهیت کارهایی که در دفاتر انجام می‌شود را دستخوش تغییر کرده‌اند. برای مثال، با گسترش استفاده از ماشین تایپ در اواخر قرن نوزدهم، برخی از کارمندان شغل خود را از دست دادند. یک ناظر در سال ۱۸۸۸ می‌گوید: «با کمک این دستگاه کوچک، یک کاربر می‌تواند در طول روز کارهای بیشتر و بهتری را نسبت به شش کارمند با خودکار انجام دهد»

ظهور رایانه ها حدود یک قرن بعد، بسیاری از وظایف اداری سطح پایین را حذف کرد، در عین حال باعث افزایش بهره وری کارمندان با مهارت بالا شد. طبق یک مقاله، رایانه‌ها باعث بیش از نیمی از تغییر تقاضا برای نیروی کار تحصیل کرده در دانشگاه‌ها از دهه‌ی ۱۹۷۰ تا ۱۹۹۰ هستند. به تازگی هم با شیوع همه گیری جهانی کووید-۱۹، دورکاری با استفاده از نرم افزارهای ویدئوکنفرانس رواج پیدا کرد و روند روزانه ی کارمندان اداری را تغییر داد.

 

آیا هوش مصنوعی مولد هم انقلابی مشابه به پا خواهد کرد؟

با وجود هیجان حاکم بر بازار نسبت به هوش مصنوعی مولد، آیا این فناوری هم منجر به تغییرات عمیقی مشابه با پیشرفت‌های تکنولوژیک گذشته خواهد شد؟ درس مهمی که از انقلاب‌های تکنولوژی قبل می‌گیریم این است که منافع اقتصادی آنها در سطح کلان، زمان زیادی طول می‌کشد تا آشکار شود.

کارمند معمولی در یک شرکت معمولی به زمان نیاز دارد تا با شیوه‌های جدید کار کردن وفق پیدا کند. افزایش بهره ‌وری ناشی از رایانه‌های شخصی، حداقل یک دهه پس از فراگیر شدن آن‌ها به وقوع پیوست. تاکنون هیچ شواهدی از جهش ناگهانی بهره‌وری ناشی از هوش مصنوعی در کل اقتصاد مشاهده نشده است.

بر اساس یک نظرسنجی اخیر از گروه مشاوره بوستون (BCG)، اکثر مدیران اجرایی بر این باورند که حداقل دو سال زمان می‌برد تا از " فوران تبلیغات و شور و شوق" پیرامون هوش مصنوعی فراتر رفت. تحقیقات اخیر توسط الیور وایمن، یک شرکت مشاوره‌ی دیگر، نیز نتیجه‌گیری می‌کند که به‌کارگیری هوش مصنوعی "هنوز به سطوح بالاتر بهره‌ وری منجر نشده است."

 

علی‌رغم تب و تاب هوش مصنوعی، استفاده‌ی کسب‌وکارها از آن هنوز در ابتدای راه است